সিটিজেন চার্টার হল জনগণের সেবা পাওয়ার অধিকারের লিখিত সনদ। এর মাধ্যমে জনসাধারণের আশা আকাঙ্ক্ষা প্রতিফলন ঘটিয়ে বিদ্যমান সেবা সমূহের মান উন্নয়নের সুযোগ সৃষ্টি হয়। সেবা প্রদানকারী কর্তৃপক্ষের কর্মকান্ডের স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা ও প্রশাসনের গতিশীলতা বৃদ্ধি পায় । সিটিজেন চার্টারের মাধ্যমে সেবা গ্রহণকারী ও প্রদানকারীর মধ্যে পারস্পরিক আস্থা বৃদ্ধি পায় । তাই সিটিজেন চার্টার দেখে আপনার সেবা প্রাপ্তির পদ্ধতি, সেবা প্রাপ্তির জন্য প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র এবং সেবা প্রাপ্তির সময়সীমা সম্পর্কে জেনে উপকৃত হন।